Đây là tình huống khó chịu và cũng là tình huống mà một thoả thuận rõ ràng từ đầu giúp được nhiều nhất.
Phân biệt hai loại từ chối
Chất lượng không đạt. Bài có lỗi thật — sai thông tin, không đúng yêu cầu đã ghi.
Đổi ý. Bài đúng như đã thoả thuận nhưng bên đặt hàng muốn hướng khác.
Hai loại này khác nhau về trách nhiệm.
Nếu là lỗi của mình
Nhận và sửa, trong phạm vi vòng sửa đã thoả thuận.
Sửa nhanh và không tranh cãi là cách giữ quan hệ tốt nhất.
Nếu là đổi ý
Đây là công việc mới, không phải sửa.
Nêu điều này bình thản, dẫn lại thoả thuận ban đầu, và đề xuất mức cho phần làm thêm.
Nếu bên kia không trả tiền
Nhắc bằng văn bản, dẫn lại thoả thuận.
Nếu có đặt cọc thì thiệt hại đã được giảm — đây là một lý do nữa để có đặt cọc.
Cách phòng từ đầu
Chốt dàn ý trước khi viết. Đây là biện pháp hiệu quả nhất.
Bên đặt hàng duyệt dàn ý thì rủi ro lệch hướng giảm gần hết.
Với bài dài, gửi phần đầu để xác nhận giọng văn trước khi viết tiếp.
Sau khi xong việc
Nhìn lại xem chỗ nào trong quy trình đã để lọt.
Phần lớn trường hợp, điểm sửa được nằm ở bước làm rõ yêu cầu chứ không ở bước viết.
Hỏi đáp nhanh
Hai loại từ chối khác nhau thế nào?
Chất lượng không đạt là bài có lỗi thật; đổi ý là bài đúng thoả thuận nhưng bên đặt hàng muốn hướng khác. Hai loại này khác nhau về trách nhiệm.
Bên đặt hàng đổi ý thì xử lý sao?
Đó là công việc mới chứ không phải sửa. Nêu bình thản, dẫn lại thoả thuận ban đầu, và đề xuất mức cho phần làm thêm.
Cách phòng hiệu quả nhất là gì?
Chốt dàn ý trước khi viết. Bên đặt hàng duyệt dàn ý thì rủi ro lệch hướng giảm gần hết.
Sau khi xong việc nên làm gì?
Nhìn lại xem chỗ nào trong quy trình đã để lọt — phần lớn trường hợp điểm sửa được nằm ở bước làm rõ yêu cầu chứ không ở bước viết.
